ISO
é um conjunto de normas internacionalmente
reconhecidas que definem os requisitos a serem considerados
por uma organização a fim de garantir
um nível de qualidade aos seus produtos ou
serviços. Tais requisitos do Sistema da Qualidade
abrangem desde os estágios de recebimento até
a entrega do produto final ao cliente. Alcançar
a satisfação do cliente significa oferecer
produtos que minimamente atendam suas expectativas.
Para isso, é imperativo que a organização
disponha de um processo confiável e previsível,
norteado por boas práticas gerenciais.As normas
ISO 9001 representam o consenso internacional destas
práticas que, bem implementadas, viabilizam
alcançar a satisfação do cliente.
Por isso, a certificação ISO 9001 representa
uma aprovação da organização
em nível internacional, constituindo, freqüentemente,
fator decisivo de concorrência. ISO (International
Organization for Standardization) é uma organização
não-governamental que coordena a elaboração
e a divulgação de normas técnicas
internacionais, dentre elas, as normas da série
ISO 9001. É um dos organismos das Nações
Unidas, atualmente constituída por membros
de aproximadamente 130 países, sendo sediada
em Genebra, Suíça. A ABNT (Associação
Brasileira de Normas Técnicas) é o representante
brasileiro na ISO e é o órgão
responsável pela distribuição
da norma no país. |
